Política de devolución, reembolso y garantía
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía – Jue-Fish
En Jue-Fish, valoramos la transparencia y la confianza de nuestros clientes. Cumplimos estrictamente con la legislación portuguesa y europea aplicable al comercio electrónico, en particular el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley n.º 47/2014, de 28 de julio, así como con toda la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
Nuestro objetivo es garantizar que todas las compras se realicen de forma segura, clara y con pleno respeto a los derechos de los consumidores.
1. Derecho de Desistimiento (Devolución por Insatisfacción)
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales, contados a partir del día siguiente a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
Condiciones para ejercer este derecho:
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original completos y en buen estado.
No se aceptarán productos con sellos de seguridad violados o con signos de uso.
El reembolso incluirá el importe pagado por el producto y los gastos de envío estándar (excluyendo costes adicionales derivados de métodos de envío especiales elegidos por el cliente).
Procedimiento:
Enviar un correo electrónico a Jue-Fish@oryot.com
indicando:
Número de pedido
Declaración expresa de la intención de ejercer el derecho de desistimiento
Recibir las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.
Enviar el producto a la dirección indicada, debidamente embalado y acompañado de la factura.
Gastos de devolución:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de defecto de fabricación o error de envío imputable a Jue-Fish.
Confirmación escrita:
Siempre que el cliente ejerza el derecho de desistimiento, Jue-Fish enviará una confirmación por correo electrónico acusando recibo de la solicitud.
2. Devolución o Sustitución por Producto Defectuoso
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo a Jue-Fish dentro de un plazo razonable desde su detección y dentro del período de garantía legal:
Productos nuevos: 2 años desde la entrega.
Productos reacondicionados: 1 año desde la entrega (cuando sea aplicable).
Durante los primeros 30 días tras la entrega:
El cliente puede optar por la sustitución, reparación o reembolso total.
Si la reparación o sustitución no fuera posible, se procederá al reembolso íntegro.
Documentación requerida:
Número de pedido
Descripción del defecto
Fotografías y/o vídeos que muestren claramente el problema, incluyendo el embalaje original con la etiqueta de envío
3. Garantía
Todos los productos comercializados por Jue-Fish cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la legislación portuguesa y europea.
La garantía no cubre:
Daños estéticos posteriores a la entrega (rayaduras, roturas, manchas).
Daños causados por líquidos o humedad, salvo que el producto indique expresamente resistencia al agua según las especificaciones del fabricante.
Uso indebido, negligencia o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Desgaste normal del producto (incluida la degradación de la batería dentro de los límites normales).
Artículos de uso personal o íntimo (como ropa interior) una vez abiertos o utilizados, por razones de higiene.
4. Productos Excluidos del Derecho de Devolución
De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
Bienes precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
Contenidos digitales suministrados sin soporte físico, una vez iniciada su ejecución con el consentimiento del consumidor.
5. Cómo Solicitar una Devolución, Reembolso o Garantía
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá:
Contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo
Jue-Fish@oryot.com
.
Facilitar:
Número de pedido
Descripción detallada de la solicitud
Fotografías y/o vídeos cuando corresponda
Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Recibir confirmación escrita de la recepción de la solicitud y, cuando corresponda, de la aceptación de la devolución o activación de la garantía.